从1991年下岗创业，到如今坐拥30家门店、近300名员工，再到2025年当选濮阳市酒业协会会长，诚诚酒城董事长冯改霞用三十五年时间，把“诚”字从招牌变成了消费者心中的信任。这是一个普通女性在时代夹缝中闯出来的路，也是一个品牌用一天一天的诚信，换来的口碑。
文丨沉香 编审丨酒传社团队ID：jiuchuanshe-OTO
在河南濮阳任丘路与扶余路交叉口西南角，一间老店已经在这里扎根整整三十五年。门头上“买真酒，到诚诚”六个大字，一挂就是许多年。风吹过，雨淋过，字旧了，分量却越来越沉。
近日，酒传社走进诚诚酒城，在与董事长冯改霞近两小时的长谈中，了解到她半生经商的赤诚故事。
NO ·1从供销社到个体户
上世纪八九十年代，供销社是人人艳羡的铁饭碗，冯改霞身为供销社营业员，过着稳定的日子。但时代的变化比想象要快，1991，伴随一场时代变革，她只能无奈下岗，一时间满心茫然无措。
消沉不过数日，骨子里不服输的韧劲让冯改霞重新启程。这一年，她成为濮阳首批个体经营者，在如今老店的位置租下一方小门脸，做起副食零售。店名取“诚诚”二字，心意朴素纯粹：经商立身，以诚相待，绝不赚一分亏心钱。
最初的小店条件简陋，没有卫生间，不通上下水，盛夏闷热难熬，寒冬冻得双手僵硬。条件虽艰苦，冯改霞却从未生过半分退意。她经营本分实在，称重足斤足两，货品定期盘查清库，绝不售卖过期变质商品。凭着这份踏实厚道，诚诚副食稳步扩张，十年间开出十多家分店，1991到2001年，稳稳占据濮阳本地副食零售行业首位。
但表面的热闹之下，隐忧暗藏其中。
2000年前后，大型连锁超市陆续入驻濮阳，副食行业利润被持续挤压。2002到2006年，诚诚副食的店里每日客流不断、销量可观，可月末盘点，结余寥寥无几。表面生意红火，实则难有盈利，这样的处境远比直接亏损更磨人心志。
冯改霞慢慢看清现状：品类繁杂反而样样不精，不如找准赛道深耕到底。而早在九十年代初她开始代理的宋河粮液等酒水，在本地沉淀下成熟渠道与稳定客源，也为转型酒类专营攒足底气。2006年，她果断砍掉全部副食业务，专心做酒类连锁。
NO ·2卖酒，凭的是信任
转型专营酒水后，冯改霞才真切体会到，酒水经营和副食生意完全是两回事。宴请宾客、亲友相聚，桌上摆的酒水关乎体面与心意，酒水真假、品质好坏，直接影响整场宴席的氛围。顾客进店买酒，看似挑选品牌、看重口感，实则买的是一份放心。
看透这层本质，冯改霞给自己定下铁律：店里绝不售卖一瓶假酒。这条底线，她坚守了三十五年。
为守住保真承诺，门店搭建起一套完整的品控体系。所有酒水直接对接酒厂源头采购，各分店无权私自进货。门店落地“三定五验四统一”品控标准：锁定合作品牌、供货厂家、优质供应商；货品入库逐一核验手续、包装、实物与酒体；所有酒水统一建档、贴专属防伪标、加盖门店暗记，统一配送并录入线上查询系统。
后续门店更是进一步落地了“一物一码”溯源体系，消费者只需扫码，就能清晰查看一瓶酒从工厂出厂、中转配送直至门店上架的完整流转记录。同时公司常年开通24小时客服投诉专线，全程为消费者权益兜底。
源头直采、入库多重核验、数字化溯源搭配 24 小时售后专线，整套流程环环相扣，彻底打消顾客购酒顾虑。
NO ·3一个“诚”字留住的人
值得注意的是，诚诚酒城门头上那句“买真酒，到诚诚”并非刻意打造的宣传口号，而是多年来老顾客常挂在嘴边的心里话。不少客人结账离开时都会念叨一句：在你家买酒，保真！踏实！听得次数多了，冯改霞索性把这句话做成招牌，挂在门店最显眼的位置。
对外坚守诚信，留住一批又一批回头客，攒下了业界皆知的好口碑；对内待人真诚，更留住一众相伴多年的老员工。
酒水零售行业原本人员流动频繁，可在诚诚酒城，跟着冯改霞打拼十年以上的老员工就有二十多位。
在冯改霞看来，员工愿意长期追随，优厚待遇只是其一，更打动大家的是公司实打实的人情味。这份真诚不只体现在困难帮扶、子女教育补贴等福利上，用人培养阶段，冯改霞也充分信任员工，大胆放权、全力扶持。
从冯改霞主动坚守诚信经营，到消费者愿意放心选购、员工甘愿长期追随，一晃已是三十五年。
获评“濮阳老字号”那天，冯改霞感慨，这块牌匾从来不是一份虚名，而是诚诚人三十余年来一点点积攒起的信任。
NO ·4从卖酒到搭台
内外皆诚，让诚诚酒城稳步走过三十余个年头，冯改霞却从未停下向前探索的脚步。
2025年11月，冯改霞当选濮阳市酒业协会会长。身份从企业经营者转变为行业服务者、引领者，她也在慢慢适应这份新职责。上任后，本地酒水行业潜藏的各类痛点，她看得愈发清晰：中小酒水商户难以拿到厂家直供资质，进货成本居高不下；同行大多各自为战，缺少抱团发展的意识。
“协会可以整合各家采购需求，统一对接酒厂洽谈合作，帮中小商户解决成本难题。”冯改霞的想法很实在，她并非让所有同行都照搬诚诚的经营模式，而是希望带动整个行业一起守住诚信底线，让每家酒铺都能获得消费者认可。“市场只靠一家诚诚远远不够，所有商户都坚守诚信，酒水行业才能长久发展。”
近两年，冯改霞也在持续关注行业新兴业态。她认为，当下走红的平价打酒铺，恰好契合了大众消费的新趋势。如今的消费者更看重性价比，消费观念愈发务实，不再一味追求高端名酒撑场面。与此同时，整个酒水行业正迎来深层次结构性调整。和2013年行业短期波动不同，这一轮行业变革更为彻底。大众消费成为市场主流，酒水价格带整体下移，叠加线上即时零售冲击，传统名酒利润不断压缩，靠行业红利轻松赚钱的日子一去不返。
面对行业变局，冯改霞心中早有方向：企业立身之本，始终是一个“诚”字。守正，就是坚守绝不售卖假酒的底线；创新，则是紧跟消费趋势，深耕大众日常用酒市场，布局线上即时零售，依托数字化溯源体系优化门店服务效率。守住初心、顺势求变，企业才能稳步走下去。
回望数十年创业征程，冯改霞由衷感念1991年那个敢闯敢拼的自己，正是当年咬牙踏出的第一步，造就了如今扎根濮阳的诚诚酒城。从供销社普通营业员，到酒水连锁企业掌舵人；从下岗创业的普通女性，到濮阳市酒业协会领头人，冯改霞用一个“诚”字，把招牌上的承诺，变成刻在百姓心里的信任。
濮阳那家三十五年未曾搬迁的诚诚老店，依旧静静矗立在路口，像一个无声的路标，诉说着酒水行业最朴素的道理：经营酒水生意，渠道、模式、流量都只是次要，根基永远是信任。而建立信任，没有捷径可走，只能靠日复一日、年复一年的坚守来慢慢沉淀。